Groupthink in UX Work 使用者體驗設計中的群體思維現象

群體思維是一種心理現象，指人們傾向於隨大流以迎合多數意見，即便這種選擇可能不是最優的。這種行為在工作環境中可以節省時間，但也可能導致錯誤決策。

例如，團隊中的資深成員提出了一個冒險的解決方案，但由於大多數人看似同意，其他成員選擇沉默。這種情景會導致團隊在沒有全面考慮問題根源或替代方案的情況下推進有缺陷的想法。

定義：

群體思維是指人們因追求一致性和和諧而抑制個人觀點，從而作出次優決策的心理現象。在高凝聚力團隊中，這種現象尤為常見。

群體思維的常見症狀 (Common Symptoms of Groupthink)

社會心理學家Irving Yanis提出了群體思維的八個症狀。在UX工作環境中，以下四個尤為普遍：

1. 集體合理化 (Collective Rationalization)：

   團隊成員對出現的警告或負面證據進行合理化解釋，而不是深入討論這些問題，甚至試圖反駁這些擔憂。

2. 一致性的假象 (Illusion of Unanimity)：

   團隊成員假設所有人都保持沉默就代表一致同意，將沉默誤認為是共識。

3. 自我審查 (Self-Censorship)：

   成員因認為團隊一致同意而選擇保持沉默，甚至懷疑自己不同意見的正確性。

4. 對異議者的直接壓力 (Direct Pressure on Dissenters)：

   團隊對反對意見的接受度低，向異議者施壓，傳遞出不要表達異見的訊號。

防止群體思維的使用者體驗設計建議 (UX Considerations and Guidelines for Preventing Groupthink)

場景1：頭腦風暴 (Group Ideation)

群體思維通常發生在非正式的頭腦風暴中，例如某位設計師因專業優勢掌控全域性，其他成員則不敢提出異議。

預防方法：

• 明確小組規範： 在頭腦風暴前設定規則，如“沒有愚蠢的問題或想法”。允許對異議進行討論，鼓勵建設性評論。

• 單獨思考： 讓每個成員先獨立提出想法，再分享。這樣能確保所有觀點被公平表達，同時保護內向成員的貢獻空間。

場景2：UX工作坊 (UX Workshops)

團隊可能將工作坊的主持人視為決策者，從而導致群體思維現象。

預防方法：

• 提高群體思維意識： 在工作坊開始時討論群體思維的危害，並澄清主持人的角色是引導而非參與決策。

• 結合個人與小組活動： 使用“發散—收斂”技巧，讓成員先獨立工作，再將結果分享彙總。

• 使用點投票法： 透過每人分配若干“點”來民主化決策，避免主持人影響結果。

場景3：焦點小組 (Focus Groups)

焦點小組中，一個強勢的參與者可能左右其他人的表達，導致觀點偏向單一。

預防方法：

• 多樣化招募： 平衡參與者的背景與動機，避免單一視角。

• 暖場活動： 在會議開始時設定輕鬆的互動，幫助參與者熟悉環境並更自在地發言。

場景4：追隨設計趨勢 (Following UX-Design Trends)

團隊可能因追趕流行趨勢而忽略實際問題或目標。

預防方法：

• 評估趨勢： 在競爭對手網站上測試趨勢的適用性，結合使用者反饋判斷是否適合自己的使用者群體。

• 任務優先順序調整： 權衡實現新趨勢的成本與其附加價值，確保資源合理分配。

場景5：虛擬環境下的工作 (In Virtual Environments)

遠端工作中，會議主導者可能強化權威，導致其他人不敢發言。

預防方法：

• 輪流主持會議： 多樣化的主持人能夠引入不同視角，避免會議單一化。

• 匿名反饋機制： 使用匿名錶單（如Google Forms）收集未表達的想法或擔憂。

• 明確溝通規則： 在會議前說明如何使用聊天工具或其他虛擬工具，有效管理資訊流。

多樣化的觀點對團隊決策至關重要。我們需要主動提高對群體思維的認識，營造一個安全、開放的工作環境，鼓勵不同的意見。透過防止群體思維，團隊可以避免低效問題解決方式，從而作出更優決策。